Problemas frecuentes
Respuestas a las dudas y situaciones más habituales.
Dejé un PDF y sigue en entrada
Es normal durante unos segundos, hasta que el servicio lo recoge. Si pasan más de un par de minutos, las causas habituales son:
- Se ha agotado la cuota del mes. El PDF se quedará esperando y se enviará al renovarse. Mira «Cuota y límites».
- No hay conexión a Internet en el equipo donde corre el servicio. Se envía solo al volver.
- El servicio está parado. Los PDFs no se pierden: esperan hasta que arranque. Avisa a quien administre tu servidor o a Aplika.
- El PDF aún se está copiando: el servicio espera a que termine de copiarse antes de cogerlo.
El PDF ya no está en entrada pero no veo el resultado
Está en procesados y la IA lo está leyendo o está en cola. Cada factura tarda entre unos segundos y medio minuto y se leen de una en una. Si has enviado muchas, espera. Si pasan más de 10-15 minutos con pocas facturas y no sale ninguna, avísanos: el servicio de lectura puede estar con retraso.
Mi PDF está en rechazados
Abre el fichero .txt que hay junto al PDF: explica el motivo. Los más habituales son que el archivo esté vacío, dañado, protegido con contraseña o pese más de 10 MB. Hay que contabilizar esa factura a mano. Si el problema era el peso o la protección, puedes volver a generar el PDF y dejarlo de nuevo en entrada.
Sale «el destinatario no es la empresa»
El NIF del receptor de la factura no es el de la empresa de la carpeta. O bien dejaste la factura en la carpeta equivocada, o bien la factura está a nombre de otra empresa o de otra persona. Revísalo antes de contabilizar.
Me avisa de «factura duplicada» o «copia exacta»
Esa factura ya se había leído antes. Busca la original y contabiliza solo una. Si no tenía otra, puedes contabilizarla normalmente.
La IA ha leído mal un importe
Puede pasar, sobre todo en PDFs escaneados o con un diseño poco habitual. Corrígelo en tu programa de contabilidad antes de contabilizar. La corrección se guarda con la factura. Si un mismo proveedor sale mal una y otra vez, avísanos con un ejemplo y lo estudiamos.
Se ha agotado la cuota y necesito leer más
Contacta con nosotros y la ampliamos. Los PDFs que estaban esperando se enviarán solos en cuanto haya cuota disponible.
He borrado una carpeta sin querer
- Si fue algo de
confirmadasorechazados: no hay problema, son archivos de lo ya terminado. - Si fue
entrada,procesadosoresultados\nuevas,en_revisionocontabilizadas: faltarán esas facturas. Vuelve a dejar sus PDFs enentraday se leerán de nuevo (no gastan cuota si Aplika ya las tenía leídas). - Si fue
_control: avísanos antes de seguir trabajando.
Cómo sé si el servicio está funcionando
El servicio anota la hora en un fichero de control cada pocos segundos, y tu programa de contabilidad avisa de «servicio parado» si lleva un par de minutos sin actualizarse. Si ves ese aviso, el servidor donde corre puede estar apagado o el servicio detenido: avisa a quien lo administre.
¿Se pierde algo si se va la luz o se apaga el servidor?
No. El servicio guarda su estado en las carpetas y, al arrancar, retoma lo que dejó a medias: envía los PDFs que sigan en entrada y recoge los resultados pendientes. Aunque el servicio esté parado, Aplika conserva las facturas ya enviadas.